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Instrutora Cristina Bertolo
Embaixadora oficial PeopleCert
Com mais de 30 anos de atuação na área de TI, focando em processos e na aplicação de práticas ITIL e ÁGEIS, Cristina Bertolo ficou conhecida pelos inúmeros times de projetos e de sustentação de sistemas que conduziu ao longa de sua carreira.
Certificações: Scrum Mater I e II, DevOps Leadership, DevOps Fundamentals, ITIL®4 Foundation, ITIL v3 Foundation, ITIL SOA Intermediate, ITIL OSA Intermediate
O método por trás da aprovação
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Este treinamento está dividido em 8 módulos com 82 videoaulas. Além disso, você contará com 8 simulados online e todo o conteúdo disponibilizado em PDF (427 slides).
Nosso curso ITIL®4 Foundation é Oficial, Credenciado e Homologado pela PeopleCert e Axelos.
Assista as aulas quando quiser
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Provas para testar o seu conhecimento
Baseado em experiência de mercado
Aula Inaugural
Apresentação da estrutura do curso e orientações gerais de estudo
Módulo 01
Aula: 01: Introdução
Aula 02: História da ITIL
Aula 03: Esquema de Certificações
Aula 04: Transformação Digital
Aula 05: Gerenciamento de Serviço e Valor
Aula 06: Produtos, Serviços e Partes Interessadas
Aula 07: Criação de Valor através dos Serviços
Aula 08: Utilidade e Garantia do Serviço
Aula 09: Ofertas de Serviço
Aula 10: Relacionamento de Serviços
Módulo 01: Exercícios
Módulo 02
Aula 11: Princípios Orientadores
Aula 12: ITIL, Agile e DevOps
Aula 13: 1. Foco no Valor
Aula 14: 2. Começar de onde você está
Aula 15: 3. Progredir Iterativamente com Feedback
Aula 16: 4. Colaborar e Promover Visibilidade
Aula 17: 5. Pensar e Trabalhar Holisticamente
Aula 18: 6. Manter de forma Simples e Prática
Aula 19: 7. Otimizar e Automatizar
Módulo 2: Exercícios
Módulo 03
Aula 20: 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviço
Aula 21: 1. Organizações e Pessoas
Aula 22: 2. Informação e Tecnologia
Aula 23: 3. Parceiros e Fornecedores
Aula 24: 4. Fluxos de Valor e Processos
Aula 25: Fatores Externos
Aula 26: O Desafio dos Silos
Aula 27: SVS - Sistema de Valor de Serviço
Módulo 3: Exercícios
Módulo 04
Aula 28: Cadeia de Valor do Serviço
Aula 29: Cadeia de Valor do Serviço - PLANEJAR
Aula 30: Cadeia de Valor do Serviço - MELHORAR
Aula 31: Cadeia de Valor do Serviço - ENGAJAR
Aula 32: Cadeia de Valor do Serviço - DESENHO e TRANSIÇÃO
Aula 33: Cadeia de Valor do Serviço - OBTER-CONSTRUIR
Aula 34: Cadeia de Valor do Serviço - ENTREGA e SUPORTE
Aula 35: Práticas ITIL
Módulo 4: Exercícios
Módulo 05
Aula 36: Melhoria Contínua
Aula 37: Modelo de Melhoria Contínua
Aula 38: Modelo de Melhoria Contínua - Qual é a Visão
Aula 39: Modelo de Melhoria Contínua - Onde estamos agora
Aula 40: Modelo de Melhoria Contínua - Como desejamos estar
Aula 41: Modelo de Melhoria Contínua - Como chegamos lá
Aula 42: Modelo de Melhoria Contínua - Agir
Aula 43: Modelo de Melhoria Contínua - Nós chegamos lá
Aula 44: Modelo de Melhoria Contínua - Como mantemos o impulso
Aula 45: Melhoria Contínua - Registro
Aula 46: Melhoria Contínua - Métodos e Práticas Relacionadas
Aula 47: Melhoria Contínua - Papéis, Responsabilidades e Contribuição para CVS
Aula 48: Gerenciamento de Segurança da Informação
Aula 49: Gerenciamento de Relacionamento
Aula 50: Gerenciamento de Fornecedor
Módulo 5: Exercícios
Módulo 06
Aula 51: Habilitação de Mudança
Aula 52: Habilitação de Mudança - Mudança PADRÃO
Aula 53: Habilitação de Mudança - Mudança NORMAL
Aula 54: Habilitação de Mudança - Mudança EMERGENCIAL
Aula 55: Habilitação de Mudança - Contribuição para a CVS
Aula 56: Gerenciamento de Incidente
Aula 57: Gerenciamento de Incidente - Ferramentas e Envolvidos
Aula 58: Gerenciamento de Incidente - Contribuição para a CVS
Aula 59: Gerenciamento de Problema
Aula 60: Gerenciamento de Problema - IDENTIFICAÇÃO de Problema
Aula 61: Gerenciamento de Problema - CONTROLE de Problema
Aula 62: Gerenciamento de Problema - CONTROLE de Erro
Aula 63: Gerenciamento de Problema - Interface com demais PRÁTICAS
Aula 64: Gerenciamento de Problema - Contribuição para a CVS
Módulo 06: Exercícios
Módulo 07
Aula 65: Gerenciamento de Requisição de Serviço
Aula 66: Gerenciamento de Requisição de Serviço - Contribuição para a CVS
Aula 67: Central de Serviço
Aula 68: Central de Serviço - Canais de Acesso
Aula 69: Central de Serviço - Tipos de Central e Tecnologias
Aula 70: Central de Serviço - Contribuição para a CVS
Módulo 07: Exercícios
Módulo 08
Aula 71: Gerenciamento de Nível de Serviço
Aula 72: Gerenciamento de Nível de Serviço - Considerações Gerais
Aula 73: Gerenciamento de Nível de Serviço - Acordos de Nível de Serviço
Aula 74: Gerenciamento de Nível de Serviço - Contribuição para a CVS
Aula 75: Gerenciamento de Disponibilidade
Aula 76: Gerenciamento de Capacidade e Desempenho
Aula 77: Gerenciamento de Ativo de TI
Aula 78: Gerenciamento de Configuração de Serviço
Aula 79: Gerenciamento de Monitoração e Evento
Aula 80: Gerenciamento de Continuidade de Serviço
Aula 81: Gerenciamento de Liberação
Aula 82: Gerenciamento de Implantação
Módulo 08: Exercícios
Revisão Geral
Via Virtual ITIL®4 - Revisão Geral baseada no Syllabus do Exame
Simulados
ITIL®4 - Simulado 01
ITIL®4 - Simulado 02
ITIL®4 - Simulado 03
ITIL®4 - Simulado 04
ITIL®4 - Simulado 05
ITIL®4 - Simulado 06
ITIL®4 - Simulado 07
ITIL®4 - Simulado 08
Plano de Estudos
Mais de 1000 alunos aprovados!
Gustavo Costa
Gerente de TI
“Agradeço a professora Cristina pelo curso ITIL®4. Com certeza este curso tem uma visão holística sobre todo o framework ITIL e com exemplos que nos faz entender exatamente como o mesmo pode ser aplicado. Obrigado Via Virtual!
Keulyane Marques
Analista de Sistemas
“Quero expressar a minha gratidão a equipe da Via Virtual. Minha certificação ITIL era um sonho e se tornou realidade com a ajuda dessa equipe maravilhosa. Indiquei sem medo para outros amigos que também já se inscreveram. Um forte abraço a instrutora Cristina. Que mulher gigante! Em inteligência e didática."
Felipe Tiago Lima
Diretor de Projetos de TI
“Realizei meu exame dia 15-12-2021 e felizmente fui aprovado e com uma pontuação considerada alta. Vale destacar que durante a preparação só utilizei o material disponibilizado pela Via Virtual e passei sem precisar do Take 2. Gostaria de agradecer a equipe da Via Virtual, principalmente a Cristina que fez um trabalho impecável com a elaboração deste curso".
Diego Lima
Analista de Suporte Pleno III
"O curso da Via Virtual me surpreendeu demais positivamente. Conteúdo muito bem explicado pela professora Cristina que apresenta domínio total sobre a ITIL. Tudo que é abordado no exame foi visto no curso de forma primorosa. Recomendadissimo!."
Começe agora você também
As aulas têm duração média de 10 minutos e foram construídas para que o acesso em qualquer dispositivo seja confortável e amigável.
O conteúdo apresenta muitas imagens e letras legíveis, especialmente pensado para os acessos mobile.
Nosso objetivo é levar o conhecimento de forma didática, agradável e com mobilidade.
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Perguntas Frequentes
Este curso é Oficial?
Sim. Nosso curso é Oficial, credenciado e homologado pela PeopleCert e Axelos. Todo nosso material, metodologia e sistema de qualidade são auditados pelas duas empresas, garantindo o padrão de qualidade e 100% do conteúdo atualizado. Somente as empresas credenciadas como a nossa, tem o conteúdo completo e atualizado, portanto é importante evitar cursos e materiais não oficiais, para não perder o seu investimento.
É possível comprar no cartão, boleto ou PIX?
Sim. Para comprar no CARTÃO, basta você se matricular diretamente no site e realizar a comprar em até 12 vezes.
Para comprar no PIX com desconto especial à vista, basta você se matricular diretamente no site e realizar a compra.
Para comprar via BOLETO à vista, existem descontos especiais, e você deve encaminhar um email para [email protected] ou entrar em contato pelo WhatsApp (11) 4152-7667, informando o seu NOME, CPF e email para emissão de Boleto ou PIX. Após o envio do comprovante, o curso é liberado no mesmo dia
Os conteúdos do curso preparatório e o exame ITIL®4 Foundation estão em Português?
Sim. Todas as aulas, simulados e materiais de estudo em PDF estão em português, tal como o exame de certificação.
Qual é o prazo máximo para a realização do exame de certificação ITIL®4 Foundation?
Assim que receber o voucher do exame, você terá até 12 meses a partir desta data para realizar o exame.
Esta oferta inclui o exame de certificação ITIL®4 Foundation?
Sim. Além do curso oficial preparatório, você receberá em até 7 dias úteis um voucher para realizar o exame online, com prazo de validade de até 12 meses.
Quais são os pré-requisitos exigidos para o curso e exame de certificação ITIL®4 Foundation?
Não há nenhum pré-requisito. O curso tem todo o conteúdo necessário para o estudo e adequada preparação para o exame de certificação ITIL®4 Foundation.
Qual é a taxa de aprovação dos alunos?
A taxa de aprovação muda diariamente, de acordo com o volume de alunos que realizam o exame. Em média, para os alunos que concluem 100% do curso, executando todas as etapas da metodologia de estudo, o índice de aprovação é de 95%.
Como solicito suporte e esclarecimento de dúvidas?
Suporte rápido pelo email [email protected] e pelo WhatsApp (11) 4152-7667 em horário comercial ou regime de plantão aos finais de semana, feriados e durante a noite até as 22h00.
Posso comprar somente o curso?
Não. A Axelos, detentora da marca ITIL®, não autoriza nenhum fornecedor a vender somente o curso sem o exame de certificação.
A certificação ITILv3 é pré-requisito para ITIL®4 Foundation?
Não. Nosso curso foi preparado para atender tanto aos alunos que já possuem algum conhecimento de ITIL, quanto para alunos que nunca estudaram ITIL.
Posso adquirir o curso com o exame e também o Take 2 (Segunda chance)?
Sim. Você tem duas opções de compra: ITIL®4 Fundamentos (sem Take 2) e ITIL®4 Fundamentos com Take 2. Caso compre conosco a opção sem Take 2, e depois deseje adquirir o Take 2, basta após o agendamento do exame no site da credenciadora PeopleCert, comprar o Take 2 diretamente com a PeopleCert antes do dia da sua prova.
Preciso estudar outros materiais para me preparar para a certificação ITIL®4 Foundation?
Não. Somos uma empresa credenciada pela Axelos (detentora dos direitos da marca ITIL) e PeopleCert (credenciadora que realiza os exames). Nosso curso é Oficial e contempla todo o conteúdo do exame, tendo sido devidamente homologado e constantemente auditado pela Axelos e PeopleCert.
Quanto tempo preciso estudar para o exame de certificação ITIL®4 Foundation?
Este curso é EAD, ou seja, 100% das aulas gravadas e isso permite que você monte a sua própria agenda de acordo com a sua disponibilidade. Em nosso curso, apresentamos sugestões de planejamento e todas as orientações de estudo. O tempo mínimo estimado para um boa preparação é de 30 horas e a forma ideal para estudar é de 30 minutos até 2 horas por dia. Também é importante ter continuidade, sem grandes interrupções, ou seja, estudar entre meia hora e 2 horas todos os dias úteis. Desta forma, o prazo médio pode variar de 3 semanas (2 horas por dia) até 3 meses (30 minutos por dia).
As questões dos simulados são iguais as questões do exame?
São questões similares, mas não iguais. Como somos uma empresa credenciada, não estamos autorizados a divulgar questões reais de exame que estão sob domínio apenas da Axelos e PeopleCert. Os simulados são importantes ferramentas para testar o seu conhecimento, e para que possa se familiarizar com a linguagem da prova (afinal, é uma prova traduzida). Desta forma, não é válido "decorar" as questões do exame. O correto é compreender o enunciado das questões e entender as respostas corretas, para ter sucesso no exame. Estude através de nossa plataforma e garanta o seu sucesso no exame.
O curso oferece certificado de conclusão?
O aluno receberá uma Carta de Participação em formato PDF, para comprovar que concluiu este treinamento. A Axelos é a detentora dos direitos sobre a ITIL. Nenhum provedor de treinamento pode emitir certificações para qualificações da Axelos.
Posso me preparar utilizando material da ITILv3?
Não. A ITIIL fez uma grande atualização em relação a ITILv3, modificando e incluindo novos conceitos. Estudar a versão antiga é bem arriscado, pois pode gerar muita confusão e com certeza não cobrirá boa parte do escopo do exame da ITIL®4 Foundation.
Em quais países a certificação ITIL®4 Foundation é aceita?
A Certificação ITIL®4 Foundation vale em qualquer parte do mundo.
Como posso entrar em contato e esclarecer mais dúvidas?
Você pode nos encaminhar no email [email protected] e através do WhatsApp (11) 4152-7667.
VIA VIRTUAL SERVICOS DE PROCESSAMENTO DE DADOS EM INFORMATICA LTDA
08.575.426/0001-85
Alameda Ibérica, 285 - Unid. 110
CEP:06543-502-Santana de Parnaíba-SP
